Онлайн курсы набирают всё большую популярность. Их количество растёт, и выбрать подходящий бывает трудно. Отказаться от курса можно по разным причинам. Как же это сделать?
С точки зрения Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, онлайн-курсы – это услуга, предоставляемая исполнителем в дистанционной форме.
Это значит, что если услуга оказана некачественно или вы хотите от неё отказаться, вы можете оформить возврат.
В каких случаях можно вернуть деньги за обучение ↑
Главный критерий — использовался курс или нет?
По этому критерию можно выделить три ситуации: курс не использован, курс использован, но вы не хотите проходить его до конца, курс был пройден, но он оказался некачественным.
Возврат денег за неиспользованный курс ↑
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от услуги до начала проведения курсов. В этом случае вас обязаны вернуть деньги в полном объеме.
В договоре исполнителя могут быть указаны незаконные условия, которые ущемляют права потребителя. В таком случае действенным является только закон, а условия не имеют юридической силы. Например, исполнитель может указать меньший срок возврата или меньшую сумму неустойки за просрочку оказания услуг.
Возврат денег за использованный курс ↑
Снова обратимся к ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от курсов «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им [вами] расходов, связанных с исполнением обязательств по данному».
Это значит, что вы получите возврат только за непройденную часть курса.
Стоимость курса делится на количество уроков и умножается на количество непройденных занятий. Именно столько вы и получите. Однако в разных компаниях условия возврата могут отличаться друг от друга. Изучите этот вопрос в оферте.
Например, вот так выглядит оферта Яндекс.Практикума:
Исключение — исполнитель установил в договоре дифференцированную стоимость каждого урока. Например, первый — 3 тысячи рублей, второй — 2 тысячи рублей, третий — 1,5 тысячи рублей и т.д. Тогда вы получаете сумму оставшихся уроков.
Причём если вам предоставили доступ к нескольким занятиям, а вы их не прошли, то услуга оказания тех занятий всё равно считается выполненной. Соответственно если вам открыли сразу весь курс, то услуга будет считаться оказанной полностью и вы не сможете вернуть деньги.
Кроме этого к фактически понесенным расходам относятся:
- банковская комиссия;
- создание учётной записи;
- иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах ученика.
Возврат денег за некачественный курс ↑
Согласно ст. 29 Закона о правах потребителя, при обнаружении недостатков оказанной услуги, вы вправе требовать полного возмещения убытков, если эти недостатки не были устранены в установленный договором срок. А в ст. 30 говорится, что за нарушение сроков устранение недостатков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).
Но доказать отсутствие качества тяжело. Что считается некачественным оказанием услуг?
- Неполное выполнение обещанной услуги. Это самый простой случай. Например, индивидуальные консультации были обещаны каждую неделю курса, а были проведены только один раз курс.
- Сокращение объёма услуг.
- Изменение направление обучения.
- Изменение графика занятий без согласования.
- Низкий уровень исполнения обязанностей.
- Деструктивное поведение персонала.
- Использование устаревших материалов или программ.
- Проведение курса не по установленной программе.
- Услуга предоставляется специалистом не того класса, который указан в договоре.
Фиксируйте все различия в том, что вам обещали, и в том, что вы получили. Например, обещан заработок без вложений, а вам пришлось приобрести какие-то программы.
На что обратить внимание ↑
- Не оплачивайте онлайн-курс на карту физическому лицу. Возврат средств в таком случае может оказаться невозможным. Услугу может предложить ИП, ООО или самозанятый. Проверить их статус можно на сервисе ФНС.
- Проверьте, нет ли других судебных исков онлайн-школе на сайте картотеки арбитражных дел.
- Изучите пользовательское соглашение или договор оферты. Если таких документов нет на сайте, уточните у представителей школы порядок возврата заранее.
- Узнайте заранее, как проходит обучение: уроки открываются сразу или частями.
Порядок возврата ↑
- Напишите претензию лицу, оказывающему услуги. В ней изложите желание отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребуйте возврат средств. Укажите свои ФИО, паспортные данные, название услуги и причину отказа от исполнения договора. Дополнительно можно указать номер карты для возврата средств.
- Отправьте претензию на электронную почту или заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Подождите 10 дней. В течение этого времени вы должны получить ответ.
- Если ответа не последовало или он вас не удовлетворил, обратитесь в суд. Там вы можете потребовать возмещение расходов на курсы, на производство экспертизы (если она была), компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки возврата средств. Суд может также возложить на организацию штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Если вы хотите вернуть деньги за курс для бизнес-целей ↑
Например, вы купили курс для ведения бизнеса или увеличения продаж. В этом случае курс приобретен для предпринимательских целей и Закон о защите прав потребителей не действителен.
В п. 3 ст. 310 ГК РФ предусмотрена плата за односторонний отказ от обучения на курсе. Компенсация за отказ может быть определена в процентном отношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срока отказа от курса.
Заключение ↑
Вернуть деньги за курс можно, если вы знаете свои права. Но чтобы избежать таких неприятных ситуаций, рекомендуем вам заранее подробно изучить оферту, уточнить формат проведения и программу курса и поискать отзывы на курс.
