EdTech

Как вернуть деньги за онлайн-курсы

Онлайн курсы набирают всё большую популярность. Их количество растёт, и выбрать подходящий бывает трудно. Отказаться от курса можно по разным причинам. Как же это сделать?

С точки зрения Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, онлайн-курсы – это услуга, предоставляемая исполнителем в дистанционной форме.

Это значит, что если услуга оказана некачественно или вы хотите от неё отказаться, вы можете оформить возврат.

В каких случаях можно вернуть деньги за обучение

Главный критерий — использовался курс или нет?

По этому критерию можно выделить три ситуации: курс не использован, курс использован, но вы не хотите проходить его до конца, курс был пройден, но он оказался некачественным.

Возврат денег за неиспользованный курс

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от услуги до начала проведения курсов. В этом случае вас обязаны вернуть деньги в полном объеме.

В договоре исполнителя могут быть указаны незаконные условия, которые ущемляют права потребителя. В таком случае действенным является только закон, а условия не имеют юридической силы. Например, исполнитель может указать меньший срок возврата или меньшую сумму неустойки за просрочку оказания услуг.

Возврат денег за использованный курс

Снова обратимся к ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от курсов «в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им [вами] расходов, связанных с исполнением обязательств по данному».

Это значит, что вы получите возврат только за непройденную часть курса.

Стоимость курса делится на количество уроков и умножается на количество непройденных занятий. Именно столько вы и получите. Однако в разных компаниях условия возврата могут отличаться друг от друга. Изучите этот вопрос в оферте.

Например, вот так выглядит оферта Яндекс.Практикума:

primer oferty yandeks.praktikuma — JMS University

Исключение — исполнитель установил в договоре дифференцированную стоимость каждого урока. Например, первый — 3 тысячи рублей, второй — 2 тысячи рублей, третий — 1,5 тысячи рублей и т.д. Тогда вы получаете сумму оставшихся уроков.

Причём если вам предоставили доступ к нескольким занятиям, а вы их не прошли, то услуга оказания тех занятий всё равно считается выполненной. Соответственно если вам открыли сразу весь курс, то услуга будет считаться оказанной полностью и вы не сможете вернуть деньги.

Кроме этого к фактически понесенным расходам относятся:

  • банковская комиссия;
  • создание учётной записи;
  • иные расходы, понесенные в целях организации обучения в интересах ученика.

Возврат денег за некачественный курс

Согласно ст. 29 Закона о правах потребителя, при обнаружении недостатков оказанной услуги, вы вправе требовать полного возмещения убытков, если эти недостатки не были устранены в установленный договором срок. А в ст. 30 говорится, что за нарушение сроков устранение недостатков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). 

Но доказать отсутствие качества тяжело. Что считается некачественным оказанием услуг?

  • Неполное выполнение обещанной услуги. Это самый простой случай. Например, индивидуальные консультации были обещаны каждую неделю курса, а были проведены только один раз курс.
  • Сокращение объёма услуг.
  • Изменение направление обучения.
  • Изменение графика занятий без согласования.
  • Низкий уровень исполнения обязанностей.
  • Деструктивное поведение персонала.
  • Использование устаревших материалов или программ.
  • Проведение курса не по установленной программе.
  • Услуга предоставляется специалистом не того класса, который указан в договоре.

Фиксируйте все различия в том, что вам обещали, и в том, что вы получили. Например, обещан заработок без вложений, а вам пришлось приобрести какие-то программы.

На что обратить внимание

  • Не оплачивайте онлайн-курс на карту физическому лицу. Возврат средств в таком случае может оказаться невозможным. Услугу может предложить ИП, ООО или самозанятый. Проверить их статус можно на сервисе ФНС.
  • Проверьте, нет ли других судебных исков онлайн-школе на сайте картотеки арбитражных дел.
  • Изучите пользовательское соглашение или договор оферты. Если таких документов нет на сайте, уточните у представителей школы порядок возврата заранее.
  • Узнайте заранее, как проходит обучение: уроки открываются сразу или частями.

Порядок возврата

  1. Напишите претензию лицу, оказывающему услуги. В ней изложите желание отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребуйте возврат средств. Укажите свои ФИО, паспортные данные, название услуги и причину отказа от исполнения договора. Дополнительно можно указать номер карты для возврата средств.
  2. Отправьте претензию на электронную почту или заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Подождите 10 дней. В течение этого времени вы должны получить ответ.
  4. Если ответа не последовало или он вас не удовлетворил, обратитесь в суд. Там вы можете потребовать возмещение расходов на курсы, на производство экспертизы (если она была), компенсацию морального вреда и неустойку за каждый день просрочки возврата средств. Суд может также возложить на организацию штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Если вы хотите вернуть деньги за курс для бизнес-целей

Например, вы купили курс для ведения бизнеса или увеличения продаж. В этом случае курс приобретен для предпринимательских целей и Закон о защите прав потребителей не действителен.

В п. 3 ст. 310 ГК РФ предусмотрена плата за односторонний отказ от обучения на курсе. Компенсация за отказ может быть определена в процентном отношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срока отказа от курса.

Заключение

Вернуть деньги за курс можно, если вы знаете свои права. Но чтобы избежать таких неприятных ситуаций, рекомендуем вам заранее подробно изучить оферту, уточнить формат проведения и программу курса и поискать отзывы на курс. 

0 Прикольно!

Добавить комментарий