Курс «Jira Service Desk: служба поддержки пользователей» на платформе Stepik поможет вам грамотно организовать портал для пользователей.
По окончании обучения вы сможете распределять очередь заявок, отслеживать их статус и создавать простые условия для обращения пользователей в службу поддержки.
Вам подойдет этот курс, если вы:
- работаете в службе поддержки или руководите ею;
- хотите изучить Jira, чтобы облегчить выполнение рабочих задач.
Ключевые навыки, которые вы освоите на этом курсе:
- создание очередей запросов;
- выполнение отчетов по запросам;
- разбор сообщений пользователей;
- автоматизация рабочих процессов.
Учебная программа:
- введение: обзор Jira;
- работа Agent: очереди запросов и отчеты;
- работа Admin: пользователи, автоматизация процессов, запросы и их согласование, соглашение об услугах, разбор сообщений, организации;
- заключение.
По завершению обучения выдается сертификат. Учебная программа является продолжением для курса «Jira: ведение задач на электронных досках».
Загрузка...
