Jira Service Desk: служба поддержки пользователей

Курс «Jira Service Desk: служба поддержки пользователей» на платформе Stepik поможет вам грамотно организовать портал для пользователей.

По окончании обучения вы сможете распределять очередь заявок, отслеживать их статус и создавать простые условия для обращения пользователей в службу поддержки.

Вам подойдет этот курс, если вы:

  • работаете в службе поддержки или руководите ею;
  • хотите изучить Jira, чтобы облегчить выполнение рабочих задач.

Ключевые навыки, которые вы освоите на этом курсе:

  • создание очередей запросов;
  • выполнение отчетов по запросам;
  • разбор сообщений пользователей;
  • автоматизация рабочих процессов.

Учебная программа:

  • введение: обзор Jira;
  • работа Agent: очереди запросов и отчеты;
  • работа Admin: пользователи, автоматизация процессов, запросы и их согласование, соглашение об услугах, разбор сообщений, организации;
  • заключение.

По завершению обучения выдается сертификат. Учебная программа является продолжением для курса «Jira: ведение задач на электронных досках».

Оцените курс
ОтвратительноПлохоУдовлетворительноХорошоОтлично! (0)
Загрузка...

Добавить комментарий