«Верь. Люби. Покупай. Репутация в сети и продажи» рекомендуется к прочтению специалистам по рекламе и PR, интернет-маркетологам и владельцам бизнеса.
С помощью этой книги вы научитесь управлять репутацией компании или бренда и сможете превратить хорошую репутацию в продажи.
Вам расскажут о важности репутационного фона и о том, каким он бывает, а также о трех инструментах управления репутацией — ORM, SERM, HRM.
Вы узнаете также о мониторинге репутационного фона: ручном и автоматическом.
Зайдет речь и о политики коммуникации и методе архетипов, то есть представлении компании как личности с характерными, выделяющимися деталями.
Авторы опишут возможные сценарии общения с пользователям, объяснят, как работать с претензиями, безосновательной клеветой, троллингом, конструктивной критикой и другим негативом.
В книге вы узнаете и о том, что делать с позитивными упоминаниями.
Расскажут также о такой маркетинговой технологии, как SERM: о его площадках, создании и размещении положительного и нейтрального контента.
Отдельно выделена глава про управление репутацией в геосервисах. Тут описано, как правильно позиционировать в них компанию и работать с отзывами.
В конце говорится о создании инфополя, взаимодействии с агентами влияния, адвокатами бренда, инфлюенсерами, а также о том, как сильно негатив влияет на рост продаж.
Загрузка...